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  • 厂址:云南省昆明市五华区经典双城C区C1-2-2901室
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技术支持及售后服务

1、热线技术支持服务
7×24小时热线技术支持服务。我们将为用户提供7×24的技术服务电话,保证7×24的服务响应。用户可以在任何时间拨打热线电话进行技术咨询和简单故障的排除。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后,客户服务中心将立即以电话方式同该用户取得联系,详细了解其所需的服务内容,提供相应解答,并且添写详细的ISO9001记录表单。对于技术咨询,技术人员会结合实际情况及时为项目单位提供相应的答复;对于设备运行故障,技术人员首先会了解设备问题的详细情况,同时就近派出本地分支机构技术人员,在客户服务中心本部技术人员的配合下进行故障分析,逐步解决故障。
热线电话:0871-64185348 13608805656

2、 定期巡检服务

设备质量保证期内,我们提供系统巡检服务。通过定期巡检,主动检查、发现、修复各种原因引起的设备故障。巡检内容包括设置运行情况,设备连接情况,检查设备积尘情况并进行除尘,现场解答用户设备使用过程中的疑问,以期排除潜在问题,保证设备持续的正常运行。


3、 服务响应时间

服务类型

定义

响应时间

设备运行期

运行期二年内

24小时内

电话支持

电话解答简单问题,指导排除简单故障

随时

现场服务

现场故障排除

2小时以内

备品备件更换

故障设备或部件的更换

24小时内

维修请求

报告设备故障,要求维修

24小时答复维修应急策略

技术性故障

设备或系统发生技术性故障

24小时内解决问题

4、设备质量保证期满后
在设备质量保证期满后,我公司将一如既往的向用户继续提供优质的售后服务保证。
(1)、继续免费提供热线技术支持服务;
(2)、我们承诺在质保期后,以成本价为客户更换设备不计人工费;
(3)、继续提供设备的维修服务,仅收取维修成本费用和设备的运输费用;
(4)、继续提供现场服务和巡检等服务,仅收取技术人员的差旅费用和人工费。
售后服务承诺

一、质保期内
1、1年免费更换。即不论何种原因所装浪涌保护器损坏,均负责免费更换和排出故障。
2、随叫随到,对客户的要求实行24小时响应制。
3、为客户提供防雷技术培训,使其专业人员掌握相关防雷技术知识。4、认真处理客户提出的有关防雷相关知识。

二、质保期外
1、不论何种原因所装浪涌保护器损坏,均负责免费维修,所换原器件只收取相关的成本费,不再收取工时费。
2、随叫随到,对客户的要求实行24小时响应制。
3、为客户提供防雷技术培训,使其专业人员掌握相关防雷技术知识。


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